Merancang Pemasaran Digital Pada UMKM Warung Padasuka Terhadap Loyalitas Pelanggan

Abstract

Pemasaran digital telah menjadi kunci utama bagi usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) dalam memperluas jangkauan dan meningkatkan loyalitas pelanggan mereka. Penelitian ini bertujuan untuk merancang strategi pemasaran digital yang efektif untuk UMKM Warung Padasuka dengan fokus pada meningkatkan loyalitas pelanggan. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif dan kuantitatif. Melalui wawancara mendalam dan survei kepada pelanggan Warung Padasuka, penelitian ini mengidentifikasi preferensi, perilaku pembelian, dan tingkat kepuasan pelanggan terhadap layanan yang ditawarkan. Selanjutnya, analisis SWOT dilakukan untuk mengevaluasi kekuatan, kelemahan, peluang, dan ancaman yang dihadapi oleh Warung Padasuka dalam menerapkan strategi pemasaran digital. Hasil penelitian menunjukkan bahwa meskipun Warung Padasuka memiliki keunggulan dalam kualitas produk dan layanan pelanggan, mereka masih perlu meningkatkan visibilitas online mereka dan berinteraksi lebih aktif dengan pelanggan melalui platform digital. Oleh karena itu, strategi pemasaran digital yang direkomendasikan mencakup pengoptimalan media sosial, pembuatan konten yang relevan dan menarik, serta program loyalitas yang memikat. Dengan menerapkan strategi ini, diharapkan Warung Padasuka dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan, memperluas pangsa pasar mereka, dan akhirnya meningkatkan tingkat loyalitas pelanggan.